Centre d'Aide & FAQ

Oui, l'IPTV est une technologie 100% légale. C'est un protocole de diffusion utilisé par des opérateurs officiels comme Orange ou Free. L'utilisation ne devient illégale que si le service diffuse des contenus protégés (Canal+, matchs de foot) sans payer de droits de diffusion.

Voici les principales différences :

• Premium (L'Essentiel) : Accès stable à toutes les chaînes en HD/FHD. Idéal pour un usage quotidien avec un excellent rapport qualité/prix.
• Platinum (Confort 4K) : Qualité d'image supérieure (UHD/4K) et priorité sur la bande passante. Catalogue VOD Séries & Films enrichi et mis à jour quotidiennement.
• Elite (VIP & Performance) : L'expérience ultime. Serveurs dédiés Anti-Buffer garantissant zéro coupure, qualité maximale (4K HDR + Dolby), et le plus grand catalogue de VOD (Films & Séries).

Vous pouvez installer votre abonnement sur autant d'appareils que vous le souhaitez (TV, téléphone, tablette...).

Par défaut, le visionnage est limité à 1 écran à la fois. Cependant, nous proposons des options pour plusieurs écrans simultanés : vous pouvez choisir cette option lors de votre commande ou demander à l'ajouter plus tard moyennant un supplément.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés pour votre confort : Carte Bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, et Crypto-monnaies (Bitcoin, USDT). Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.

Nous proposons des périodes de test de 24h (parfois payantes à un prix symbolique pour filtrer les abus, ou gratuites selon les promotions). Contactez-nous sur WhatsApp pour obtenir votre test et vérifier la qualité avant de vous engager.

Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % pour une durée de 7 jours. Après 7 jours, nous ne vous facturerons que la durée pendant laquelle vous avez utilisé l'IPTV, vous remboursant le reste de votre argent.

Vous avez besoin d'au minimum 16 Mbps pour une expérience fluide. Votre connexion Internet doit être stable et de bonne qualité. Plus la ligne Internet est stable, plus la qualité des images sera claire et il n'y aura aucune mise en mémoire tampon (buffering) pendant la diffusion de matchs, de films ou de séries.

Non, nous ne proposons pas de chaînes ou contenus pour adultes. Notre service est 100% familial et adapté à tous les publics.

Oui, nous proposons un programme revendeur attractif avec un panneau de gestion dédié. Vous pouvez créer et gérer vos propres clients avec des tarifs préférentiels. Contactez-nous sur WhatsApp pour plus de détails sur nos offres revendeurs.

Votre abonnement sera activé à partir du moment où vous recevrez vos identifiants de connexion. La livraison est généralement immédiate après confirmation du paiement.

Vérifiez vos courriers indésirables ou votre dossier « spam ». Nous mettons tout en œuvre pour garantir que ces e-mails soient livrés. Si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, contactez-nous via WhatsApp.

Nos recommandations 2026 :

• Android TV / Fire Stick : IPTV Smarters Pro (le meilleur), SAB Player Pro, XCIPTV, TiviMate.
• Smart TV Samsung / LG : SAB Player Pro, IBO Player, IPTV Smarters Pro, DuplexPlay, Smart IPTV.
• Apple TV / iOS : SAB Player Pro (le meilleur), IPTV Smarters Pro, GSE.
• PC : IPTV Smarters Pro version Windows, VLC, SAB Player Pro version web.

Oui, nous supportons les boîtiers MAG (Portal Stalker). Lors de votre commande, vous devrez nous fournir votre adresse MAC (commençant par 00:1A:79...) qui se trouve sous le boîtier ou dans les paramètres. Nous enregistrerons cette adresse sur nos serveurs.

Il est très facile d'installer nos services sur votre appareil. Nous fournissons un guide d'installation étape par étape pour vous aider à l'installer rapidement. De plus, notre équipe de support est disponible 24h/24 pour vous accompagner.

Absolument ! Vous pouvez parler à l'un de nos agents sur le chat WhatsApp et il se fera un plaisir de vous accompagner tout au long du processus d'installation. Notre support technique est disponible 24h/24 et 7j/7.

C'est le problème le plus fréquent, voici les solutions :

1. Redémarrez votre box Internet et votre appareil de lecture (TV/Boîtier). Cela vide le cache mémoire.
2. Utilisez un câble Ethernet (RJ45) au lieu du WiFi. Le WiFi est instable pour le streaming continu.
3. Vérifiez votre débit : Vous avez besoin de min. 20 Mbps stable pour la 4K.
4. Testez un VPN : Parfois, les opérateurs Internet ralentissent le streaming le soir. Un VPN contourne ce blocage.

Ceci est souvent un problème de "Codec" ou de lecteur. Dans les paramètres de votre application (ex: IPTV Smarters ou TiviMate), changez le "Player" ou "Lecteur" de "Hardware" à "Software" (ou inversement). VLC est souvent le meilleur lecteur externe pour résoudre les problèmes de son.

Cela signifie que l'application n'arrive pas à se connecter au serveur. Causes possibles :

• Une faute de frappe dans l'URL du serveur (vérifiez le http:// ou https://).
• Votre abonnement est expiré.
• Votre IP est bloquée (essayez de redémarrer votre routeur pour changer d'IP ou utilisez un VPN).

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :

• Votre abonnement a expiré : Vérifiez la date d'expiration de votre abonnement.
• Serveur en maintenance : Nos serveurs peuvent être temporairement en maintenance. Réessayez après quelques minutes.
• Problème d'application : Essayez de vider le cache de l'application ou de la réinstaller.
• Changement d'URL : Contactez notre support pour vérifier si l'URL du serveur a changé.

Notre service se distingue par :

• Serveurs haute performance : Infrastructure anti-buffering pour une expérience fluide.
• Qualité d'image supérieure : Chaînes en HD, FHD, 4K et même 4K HDR selon votre abonnement.
• Catalogue VOD immense : Des milliers de films et séries mis à jour quotidiennement.
• Support réactif 24/7 : Notre équipe est toujours disponible pour vous aider.
• Compatibilité maximale : Fonctionne sur tous les appareils et applications.